Helpdesk

Wir bearbeiten die Support-Anfragen unserer Händler und Kunden mit dem Webportal Helpdesk. Das hat die Vorteile, dass wir Ihre Anliegen und Fragen zu unserer Software, Lizenzen oder auch Verbesserungsvorschläge

  • besonders schnell bearbeiten und lösen können,
  • Sie immer eine Übersicht des aktuellen Status Ihrer Anfragen einsehen können,
  • eine einfache und schnelle Bedienbarkeit gegeben ist und
  • das Portal 24/7 im Web zur Verfügung steht.

Ihre Anfragen werden mit Helpdesk als Support-Tickets eingereicht und von unseren Support-Mitarbeiter zeitnah bearbeitet. Auch die weitere Kommunikation mit unseren Support-Mitarbeitern sowie der Austausch von Dateien erfolgt über das Portal.

Sobald neue Nachrichten oder Dateien für Sie vorliegen, werden Sie darüber bequem per Email informiert. Ein Link in der Benachrichtigung öffnet das Ticket im Helpdesk-Portal und Sie können weitere Nachrichten direkt dort eingeben. Dank vielseitiger Filter lassen sich die Tickets aber auch manuell schnell und einfach auffinden und der aktuelle Status ablesen.


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